Hier finden Sie eine Auflistung
der häufigst gestellten Fragen

  →    Wer ist mein neuer Telefonanbieter?

Telsenio bietet exklusiv Telekommunikationsprodukte der Vodafone D2 GmbH an. Vodafone Deutschland ist mit 13.000 Mitar­beitern und rund neun Milliarden Euro Umsatz einer der größten und modernsten Telekommunikationsanbieter in Europa. Als innovativer und integrierter Technologie- und Dienstleistungskonzern mit Hauptsitz in Düsseldorf steht Vodafone Deutschland für Kommunikation aus einer Hand: Mobilfunk und Festnetz sowie Internet und Breitband-Datendienste für Geschäfts- und Privatkunden. Kontinuierliche Entwicklungen, zahlreiche Patente sowie Investitionen in neue Produkte, Services und das moderne Netz haben Vodafone zum Innovationsführer im deutschen Telekommunikationsmarkt werden lassen. 2010 wurde Vodafone von der Fachzeitschrift "connect" zum vierten Mal in Folge für das beste Netz in Deutschland ausgezeichnet. Vodafone stellt sich seiner gesell­schaftlichen Verant­wortung. Die Vodafone Stiftung Deutschland initiiert und fördert als gesellschaftspolitischer Think-Tank zahlreiche Projekte auf den Feldern Bildung, Integration und soziale Mobilität, Kunst/Kultur und Gesundheit.

  →    Wo ist Telsenio verfügbar?

Telsenio ist deutschlandweit verfügbar. Die Netzabdeckung erreicht momentan über 99% der Bevölkerung. Natürlich überprüfen wir für Sie unverbindlich vor Vertragsabschluss ob der Anschluss auch in Ihrem Zuhausebereich realisiert werden kann.

  →    Was beinhaltet die Telsenio „FestnetzFlat“?

Die FestnetzFlat beinhaltet alle Orts- und Ferngespräche in das deutsche Festnetz, unabhängig ob Ihr Gesprächspartner seinen Telefonanschluss bei der Deutschen Telekom oder bei einem anderen Festnetzanbieter hat.

  →    Ab wann kann ich meinen Anschluss nutzen?

Bei Bestellung über unsere Homepage können Sie Ihren neuen Telefonanschluss in der Regel ca. 48 Stunden nach Posteingang der Unterlagen (unterzeichneter Vertrag, Kopie des Personalausweises) nutzen.

Bei Vertragsabschluss im Ladengeschäft einer unserer Partner können Sie Ihren neuen Telefonanschluss im Regelfall sofort, ohne jede Wartezeit, nutzen.

  →    Kann ich meine jetzige Rufnummer behalten?

Ja, Ihre alte Festnetzrufnummer kann mitgenommen werden (sogenannte Portierung). Wenn Sie bei Ihrer Onlinebestellung „den Anbieter wechseln“ ankreuzen, wird das Formular automatisch Ihren Unterlagen beigefügt.

Bitte beachten! Die Rufnummernmitnahme kann nur die Person beauftragen, die als Kunde beim alten Anbieter angegeben ist. Beispiel: Die Rufnummer ist auf „Frau Müller“ angemeldet, also muss auch der neue Auftrag auf „Frau Müller“ und nicht „Herr Müller“ lauten. Bitte prüfen Sie Ihre Telefonrechnung dahingehend.

Gerne beraten wir Sie telefonisch bei eventuellen Unklarheiten.

  →    Wer übernimmt die Formalitäten mit meinem Altanbieter?

Wenn Sie bei uns „den Anbieter wechseln“ beauftragen, dann übernehmen wir, bzw. Vodafone die Kündigung und gleichzeitige Rufnummernmitnahme. Achtung: Wenn Sie selbst bei Ihrem derzeitigen Anbieter kündigen, verlieren Sie Ihre Telefonnummer, diese wird unwiederbringlich gelöscht! Bitte klären Sie Ihre Kündigungsfristen bei Ihrem derzeitigen Anbieter.

  →    Wie lange ist die Vertragsbindung?

Der Vertrag hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht von einem Vertragspartner mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt wird.

  →    Welche Kosten entstehen durch eine Rufnummernmitnahme (Portierung)?

Von unserer Seite ist die Rufnummernmitnahme kostenfrei, es können jedoch bei Ihrem Altanbieter Gebühren anfallen.
Wir beraten Sie gerne.

  →    Ist es möglich Rufnummern sperren zu lassen?

Vodafone bietet eine kostenfreie Sperre für sogennannte „Sonderrufnummern“ (z.B. 0900, 0137) an.

  →    Muss ich bei Ortsgesprächen die Vorwahl mitwählen?

Es muss bei jedem Gespräch (auch bei Ortsgesprächen) die jeweilige Vorwahl gewählt werden.

  →    Hat ein Anrufer höhere Gebühren wenn er mich auf meinem neuen Anschluss anruft?

Nein, jeder Anrufer der Sie auf Ihrer Festnetzrufnummer anruft zahlt die gleichen Gebühren wie bisher. Sollte Ihr Anrufer ebenfalls über eine „Flatrate“ in das deutsche Festnetz verfügen, so ist der Anruf gänzlich kostenfrei.

  →    Erhalte ich weiterhin eine Rechnung?

Sie erhalten eine monatliche Telefonrechnung von Vodafone mit einem kostenfreien Einzelverbindungsnachweis (wenn Sie dies wünschen) per Post nach Hause geschickt.

  →    Was passiert bei Umzug?

Sie können Ihren Telefonanschluss bei Umzug mitnehmen. Die einmalige Gebühr hierfür beträgt 5.- €. Ziehen Sie im selben Ort um (gleiche Ortsvorwahl) behalten Sie natürlich Ihre Rufnummer. Bei Umzug in ein anderes Vorwahlgebiet erhalten Sie eine neue Rufnummer.

  →    Kann ein Hausnortrufsystem betrieben werden?

Grundsätzlich kann ein Hausnotrufsystem in Verbindung mit der Anschaltbox Sagem RL400/RL500 betrieben werden.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass einige Anbieter von Hausnotrufsystemen ihren Kunden keine kompatibele Hardware zur Verfügung stellen, da z.B. bei Stromausfall kein störungsfreier Betrieb des Hausnotrufsystems gewährleistet ist.

Bitte kontaktieren Sie vor Vertragsabschluss Ihren Hausnotrufsystemanbieter ob die Mobilfunklösung "Vodafone Zuhause FestnetzFlat" durch diesen unterstützt wird.